Política de reembolso
Solicitud de cambio o devolución
Toda solicitud de cambio o devolución debe ser comunicada al Centro de Atención al Cliente para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso. En el pie de página del sitio web o en la página de Contacto se encuentran los datos de contacto de nuestro centro de atención al cliente.
Condiciones para Cambio, Devolución o Arrepentimiento de la compra
El plazo máximo es de 7 días después de la recepción del producto.
La mercancía deberá retornar en las mismas condiciones en que fue entregada, es decir: sellos intactos del fabricante y en el embalaje original y con todos los accesorios que acompañan al producto. Es importante destacar que la caja del producto también debe estar en perfectas condiciones, es decir, el embalaje no debe haber sido dañado o violado.
Se aclara que el producto NO DEBE HABER SIDO USADO.
Envío para Cambio, Devolución o Arrepentimiento de la compra
El costo de envío para el retorno de la mercancía será responsabilidad de la tienda virtual, sin costo adicional para el consumidor.
Siendo necesario que el consumidor solicite el cambio, devolución o derecho de arrepentimiento en el plazo máximo de 7 días después de la recepción de la mercancía.
El flujo de envío será explicado por nuestro equipo de atención al cliente, y dependerá de la cantidad y el tamaño del producto que se devolverá.
¡Atención! Al llegar el producto se analizará su condición y si se constata el uso del producto, podrá ser rechazado el cambio o devolución, siendo devuelto el producto.
Devolución del valor a Tarjeta
Después de la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y aprobación de la devolución o cambio mediante el análisis de los artículos, enviaremos la solicitud de estorno a la administradora de la tarjeta de crédito que a su vez tiene el plazo para procesar la solicitud de acuerdo con la política de cada administradora de tarjeta de crédito.
Podrá ocurrir que el valor estornado sea devuelto en facturas futuras, siendo política de la administradora de la tarjeta.
Devolución del valor Boleta, Pix o Transferencia
La restitución del valor se procesará después de la aprobación de la devolución mediante el análisis de los artículos en nuestro Centro de Distribución y se realizará a través de un reembolso en una cuenta corriente o de ahorros.
En el momento de la solicitud de cambio o devolución, se deberán informar los datos bancarios.